Terms of sale

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre J&G, situé à 10 rue du Faubourg du Soleil, 30100 Alès, France (ci-après “nous” ou “notre”) et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site SERENIBOX (ci-après “vous” ou “le client”).

1. Produits

Les produits proposés sur notre site sont des solutions naturelles de bien-être. Ils ne sont pas destinés à remplacer un traitement médical ou un suivi thérapeutique. Nos produits viennent compléter un mode de vie équilibré, et ne doivent pas être utilisés comme substituts à un traitement médical. Si vous avez des préoccupations concernant votre santé, nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé.

2. Commandes

La commande est effectuée directement sur notre site. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits et sont visibles lors de la commande.

4. Paiement

Le paiement des commandes s’effectue via des plateformes sécurisées. La commande sera traitée uniquement après confirmation du paiement.

5. Livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Nous nous engageons à expédier les produits dans les meilleurs délais, mais ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des tiers (ex : services postaux, grèves, etc.).

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse sav@serenibox.com.

Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, et non altérés. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Si les produits retournés sont non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine, nous procéderons à un remboursement intégral. En revanche, si les produits sont ouverts, utilisés ou dans un état altéré, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de ne pas procéder au remboursement.

7. Responsabilité

Nous ne sommes responsables d’aucun dommage indirect ou imprévu résultant de l’utilisation de nos produits. L’utilisation des produits est à la seule responsabilité du client.

8. Médiation et règlement des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicité et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

9. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.